[{"data":1,"prerenderedAt":200},["ShallowReactive",2],{"content-\u002Fnoticias\u002Fprocon-natal-explica-mudancas-nas-regras-dos-servicos-de":3,"related-\u002Fnoticias\u002Fprocon-natal-explica-mudancas-nas-regras-dos-servicos-de":161},{"_path":4,"_dir":5,"_draft":6,"_partial":6,"_locale":7,"title":8,"description":9,"date":10,"category":11,"city":12,"region":13,"image":14,"imageAlt":15,"author":16,"source":17,"source_url":18,"urgent":6,"featured":6,"tags":19,"body":22,"_type":155,"_id":156,"_source":157,"_file":158,"_stem":159,"_extension":160},"\u002Fnoticias\u002Fprocon-natal-explica-mudancas-nas-regras-dos-servicos-de","noticias",false,"","SAC com atendimento humano e resposta em 48h: veja o que muda para o consumidor","Decreto federal obriga empresas a manter pessoa de verdade no atendimento, limitar etapas e resolver cobrança indevida em até dois dias; Procon Natal explica como acionar seus direitos.","2026-10-16T18:15:30.011Z","cotidiano","Natal","grande-natal","\u002Fassets\u002Fimg\u002Fnoticias\u002Fprocon-natal-explica-mudancas-nas-regras-dos-servicos-de.webp","Fachada do Procon Natal, órgão que orienta consumidores sobre as novas regras do SAC","Tribuna RN","Tribuna do Norte","https:\u002F\u002Ftribunadonorte.com.br\u002Fnatal\u002Fprocon-natal-explica-mudancas-nas-regras-dos-servicos-de-atendimento-ao-consumidor\u002F",[20,12,21],"Rio Grande do Norte","Consumidor",{"type":23,"children":24,"toc":149},"root",[25,39,46,91,97,120,126],{"type":26,"tag":27,"props":28,"children":29},"element","p",{},[30,37],{"type":26,"tag":31,"props":32,"children":33},"strong",{},[34],{"type":35,"value":36},"text","NATAL\u002FRN",{"type":35,"value":38}," — O Procon de Natal detalhou as novas obrigações do SAC — o canal de atendimento das empresas aos clientes — definidas pelo Decreto federal nº 13.135\u002F2026. Entre os pontos centrais estão a presença obrigatória de atendentes de verdade, o teto de etapas para resolver um pedido e a solução de cobranças contestadas num teto de dois dias. A norma, publicada na imprensa oficial da União, substitui o decreto anterior e promete um suporte mais ágil e acessível ao público.",{"type":26,"tag":40,"props":41,"children":43},"h2",{"id":42},"atendimento-humano-prazos-curtos-e-limite-de-etapas",[44],{"type":35,"value":45},"Atendimento humano, prazos curtos e limite de etapas",{"type":26,"tag":47,"props":48,"children":49},"ul",{},[50,56,61,66,71,76,81,86],{"type":26,"tag":51,"props":52,"children":53},"li",{},[54],{"type":35,"value":55},"Ainda que a companhia opere com robôs ou inteligência artificial, haverá garantia de falar com uma pessoa de verdade.",{"type":26,"tag":51,"props":57,"children":58},{},[59],{"type":35,"value":60},"O suporte com atendente deve funcionar entre 8h e 20h, diariamente, no telefone e nas plataformas digitais.",{"type":26,"tag":51,"props":62,"children":63},{},[64],{"type":35,"value":65},"As companhias ficam obrigadas a manter ao menos uma via digital sempre ativa, em plantão de 24 horas diárias, a semana inteira.",{"type":26,"tag":51,"props":67,"children":68},{},[69],{"type":35,"value":70},"O cliente não precisará narrar de novo uma queixa já protocolada, exceto em pane técnica devidamente justificada.",{"type":26,"tag":51,"props":72,"children":73},{},[74],{"type":35,"value":75},"Se a chamada cair antes do desfecho, o fornecedor terá de ligar de volta num limite de cinco minutos, aproveitando os dados já passados.",{"type":26,"tag":51,"props":77,"children":78},{},[79],{"type":35,"value":80},"Fica estabelecido o teto de cinco fases para dar desfecho a um pedido, e anúncios ficam vedados no decorrer do suporte, inclusive na espera.",{"type":26,"tag":51,"props":82,"children":83},{},[84],{"type":35,"value":85},"Diante de serviço jamais contratado ou de valor debitado sem autorização, a empresa deve suspender na hora a cobrança e concluir o caso em até dois dias.",{"type":26,"tag":51,"props":87,"children":88},{},[89],{"type":35,"value":90},"Pedidos sem caráter de urgência recebem retorno 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telefônica dedicada às entidades do SNDC, rede que reúne os Procons de todo o país, o que deve agilizar o diálogo com as companhias e a tramitação das demandas.",{"type":26,"tag":51,"props":116,"children":117},{},[118],{"type":35,"value":119},"O texto atual derruba por completo o Decreto nº 11.034\u002F2022, até então responsável por disciplinar os SACs.",{"type":26,"tag":40,"props":121,"children":123},{"id":122},"o-que-acontece-agora",[124],{"type":35,"value":125},"O que acontece agora",{"type":26,"tag":47,"props":127,"children":128},{},[129,134,139,144],{"type":26,"tag":51,"props":130,"children":131},{},[132],{"type":35,"value":133},"O Procon Natal recomenda que o público arquive protocolos, prints de conversa e comprovantes sempre que enfrentar dificuldade para resolver uma reclamação.",{"type":26,"tag":51,"props":135,"children":136},{},[137],{"type":35,"value":138},"Com esse material em mãos, fica mais fácil formalizar a demanda perante as entidades de proteção ao 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Educação.","2026-10-16T19:17:00.000Z","\u002Fassets\u002Fimg\u002Fnoticias\u002Fnatal-divulga-calendario-escolar-de-2027-veja-datas-de-inicio-e.webp","G1 RN",[20,12,170,171],"Educação","Calendário escolar",{"_path":173,"title":174,"description":175,"date":176,"category":11,"city":12,"region":13,"image":177,"author":16,"source":17,"tags":178},"\u002Fnoticias\u002Fcorpo-de-potiguar-morto-na-turquia-e-liberado-familia-pede-ajuda","Família de natalense morto na Turquia faz vaquinha para trazer corpo ao RN","Empresário de 33 anos morreu durante viagem ao país, onde aguardava deportação; corpo foi liberado e deve chegar ao Brasil no sábado, e parentes pedem doações para custear traslado e 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